Порядок возврата денежных средств в случае отмены заказа

Условия отмены

Если заказчик самостоятельно решил отказаться от заказа и уведомил компанию об этом заранее, то стоимость билета возмещается следующим образом:

• за семь календарных дней до проведения мероприятия – возвращается 100% от полной стоимости;
• за 72 часа до начала проведения мероприятия – возвращается 85% от полной стоимости;
• за один календарный день до проведения мероприятия – возвращается 25% от полной стоимости.

Акционные билеты, приобретенные по горящей скидке или акции раннего бронирования возврату не подлежат, в случае, если скидка превышает более 20% от заявленной стоимости.

Если покупатель не воспользовался оплаченной услугой, ее стоимость не возмещается. В том числе, если гость не пришел на мероприятие и не уведомил менеджера компании ХерсON не позднее чем 2 часа до начала мероприятия, оплата не возмещается.

В случае отмены или переноса мероприятия по решению компании ХерсON, оплата переносится на другую дату в полном объеме или возврат осуществляется в полной сумме в течение 14 рабочих дней со дня уведомления заказчика.

Возврат осуществляется на банковскую карту или другим оговоренным способом.

Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены или переноса мероприятия из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе из-за погодных условий, опозданий транспорта) оплата переносится на другую дату в полном объеме или возмещается гостю по его требованию в объёме 100% от суммы.

В случае, если гость не пришел на мероприятие и не уведомил менеджера компании ХерсON, оплата не возмещается.

Все возвраты производятся в течение 14 рабочих дней со дня поступления обращения про возврат средств.

Возврат осуществляется в том случае, если вы сообщили в указанный срок о том, что экскурсия не состоялась.

Компания ХерсON оставляет за собой право принимать решение о сумме, сроке и способе возврата денежных средств. Данное право не может быть оспорено заказчиком в никаких инстанциях, так как он согласился с условиями покупки (ссылка) при оформлении заказа на сайте khers-on.com.

Для отмены заказа и возврата денежных средств, необходимо обратиться в службу поддержки ХерсON с письменным заявлением по адресу info@khers-on.com с темой письма «Возврат денежных средств» и предоставить следующую информацию:

• фамилия, имя и отчество заказчика
• дата и номер заказа
• дата и название экскурсии, от которой вы хотите отказаться
• фамилия, имя и отчество держателя карты (при оплате онлайн)
• номер телефона
• адрес электронной почты заказчика, указанный при оформлении
  причину отказа от экскурсии

Возврат денежных средств будет осуществлен в размере, предусмотренном условиями отмены. Денежные средства возвращаются в течение 14 рабочих дней.