Порядок возврата денег в случае отмены заказа

Для отмены заказа и возврата денежных средств, необходимо обратиться в службу поддержки сайта ХерсON с письменным заявлением по адресу info@khers-on.com с темой письма

«возврат денежных средств» и предоставить следующую информацию:

• фамилия, имя и отчество заказчика
• дата и номер заказа
• дата и название экскурсии, от которой вы хотите отказаться
• фамилия, имя и отчество держателя карты
• номер телефона держателя карты
• адрес электронной почты заказчика, указанный при оформлении
• причину отказа от экскурсии

Возврат денежных средств будет осуществлен в размере, предусмотренном условиями отмены. Денежные средства будут начислены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней.

Условия отмены

Если заказчик самостоятельно решил отказаться от заказа и уведомил компанию об этом заранее, то стоимость возмещается следующим образом:

• за семь календарных дней до проведения мероприятия – возвращается 85% от полной стоимости
• за три календарных дня до проведения мероприятия – возвращается 50% от полной стоимости
• за один календарный день до проведения мероприятия – возвращается 25% от полной стоимости

Если покупатель не воспользовался оплаченной услугой, ее стоимость не возмещается.

В случае отмены или переноса мероприятия по решению компании ХерсON, возврат осуществляется в полной сумме в течение 7 рабочих дней со дня уведомления заказчика.

Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены или переноса мероприятия из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе из-за погодных условий, опозданий транспорта) оплата переносится на другую дату в полном объеме или возмещается гостю по его требованию в объёме 85% от суммы. 15% удерживается за затраченное рабочее время работников ХерсON.

В случае, если гость не пришел на мероприятие, не оговорив это с администратором ХерсON, оплата не возмещается.

Все возвраты производятся в течение 7 рабочих дней со дня поступления обращения про возврат средств.

Возврат осуществляется в том случае, если вы сообщили в указанный срок о том, что экскурсия не состоялась.

Компания ХерсON оставляет за собой право принимать решение о сумме, сроке и способе возврата денежных средств. Данное право не может быть оспорено заказчиком в никаких инстанциях, так как он согласился с условиями покупки при оформлении заказа на сайте khers-on.com.