Порядок возврата денег в случае отмены заказа
Для отмены заказа и возврата денежных средств, необходимо обратиться в службу поддержки сайта ХерсON с письменным заявлением по адресу info@khers-on.com с темой письма
«возврат денежных средств» и предоставить следующую информацию:
- фамилия, имя и отчество заказчика
- дата и номер заказа
- дата и название экскурсии, от которой вы хотите отказаться
- фамилия, имя и отчество держателя карты
- номер телефона держателя карты
- адрес электронной почты заказчика, указанный при оформлении
- причину отказа от экскурсии
Возврат денежных средств будет осуществлен в размере, предусмотренном условиями отмены. Денежные средства будут начислены на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней.
Условия отмены
Если заказчик самостоятельно решил отказаться от заказа и уведомил компанию об этом заранее, то стоимость возмещается следующим образом:
- за семь календарных дней до проведения мероприятия – возвращается 85% от полной стоимости
- за три календарных дня до проведения мероприятия – возвращается 50% от полной стоимости
- за один календарный день до проведения мероприятия – возвращается 25% от полной стоимости
Если покупатель не воспользовался оплаченной услугой, ее стоимость не возмещается.
В случае отмены или переноса мероприятия по решению компании ХерсON, возврат осуществляется в полной сумме в течение 7 рабочих дней со дня уведомления заказчика.
к оглавлению ↑Форс-мажорные обстоятельства
В случае отмены или переноса мероприятия из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе из-за погодных условий, опозданий транспорта) оплата переносится на другую дату в полном объеме или возмещается гостю по его требованию в объёме 85% от суммы. 15% удерживается за затраченное рабочее время работников ХерсON.
В случае, если гость не пришел на мероприятие, не оговорив это с администратором ХерсON, оплата не возмещается.
Все возвраты производятся в течение 7 рабочих дней со дня поступления обращения про возврат средств.
Возврат осуществляется в том случае, если вы сообщили в указанный срок о том, что экскурсия не состоялась.
Компания ХерсON оставляет за собой право принимать решение о сумме, сроке и способе возврата денежных средств. Данное право не может быть оспорено заказчиком в никаких инстанциях, так как он согласился с условиями покупки при оформлении заказа на сайте khers-on.com.
